04.12.2009

Die SAG GmbH gehört zu den führenden Energiedienstleistern in Deutschland. Ein Grundstein des Firmenerfolges ist der Einsatz neuester Technologien. Auch beim Kundenmanagement geht man neue Wege: Anstelle des alten mySAP CRM-Systems führte man ein webbasierendes Enterprise Portal ein, das die Vertriebsprozesse unternehmensweit verzahnt und ein umfassendes Kundenmanagement ermöglicht.
Da kein klassisches CRM-System alle Anforderungen der SAG nach der Trennung von der RWE Gruppe 2006 erfüllen konnte, entschied man sich für den Aufbau eines SAG Vertriebsportals (SVP) mit der Portalsoftware Intrexx. Nach dem Startschuss wurden alle relevanten Daten (Kunden, Ansprechpartner, Geschäftschancen, Verkaufsorganisation) aus dem mySAP CRM in das neue System integriert. Nun verfügt jeder Vertriebsmitarbeiter an allen Standorten über den gleichen Kunden-Datenbestand. Diese unternehmensweite Verzahnung ermöglichte es, wichtige Geschäftsprozesse wie bspw. das Verfahren der Angebotserstellung zu standardisieren und so die innere Prozesskette zu schließen. Der Intrexx Business Adapter für SAP sorgt dafür, dass dies im Bereich der Kundendaten komplett ohne Medienbrüche möglich ist. Alle Daten lassen sich nun viel schneller finden als zuvor und werden sehr übersichtlich dargestellt. Neben den allgemeinen Kundendaten werden nun ebenfalls die Geschäftschancen, Aktivitäten und geplante Marketingaktionen im SVP festgehalten und mit Workflows verknüpft. Zudem liefert das SVP umfassende Informationen darüber, wie ein bestimmtes Angebot generiert wurde bzw. warum und an wen dieses abgegeben wurde. Die Erstellung von Auswertungen ist sehr einfach möglich, da alle Übersichtsseiten des SVP in PDF erstellt oder nach Excel exportiert werden können. Die Flexibilität der Software ermöglicht es zudem, sehr schnell auf neue Anforderungen und Verbesserungsvorschläge der Mitarbeiter zu reagieren.
Den kompletten Anwenderbericht zum Vertriebsportal der SAG sowie weitere Erfolgsbeispiele von Unternehmen aller Branchen finden Interessierte unter United Planet Deutschland.