Ihre Technische Dokumentation von der Bedienungsanleitung bis zum Ersatzteilkatalog

>> Damit Ihr Produkt (rechts-)sicher ist.

Ihr Produkt muss allen notwendigen Sicherheitsbestimmungen genügen. Vorher dürfen Sie es nicht auf den Markt bzw. in den Verkehr bringen. Dazu sollten Sie sich eingehend mit den einschlägigen Regularien auseinandersetzen, insbesondere mit dem Produktsicherheitsgesetz (ProdSG), den EU-Richtlinien zur CE-Kennzeichnung (beispielsweise der Maschinenrichtlinie) sowie mit den dazugehörigen harmonisierten Normen.

Wird Ihnen schon schwindelig? Bevor Sie sich im Regularien-Dickicht verirren: Lassen Sie sich von uns zum Thema EG-Konformität und CE-Kennzeichnung beraten.

Sie sind sich nicht sicher, ob Ihre Anleitung, Ihre Technische Dokumentation allen Anforderungen entspricht? Dann empfehlen wir Ihnen den MAXKON Doku-Check. Dabei prüfen wir Ihre bestehende Technische Dokumentation auf „Herz und Nieren“.

>> Damit Ihr Produkt einfach zu bedienen ist.

Die Bestimmungen der EU und des Produktsicherheitsgesetzes haben aus gutem Grund festgelegt: Eine Anleitung zur sicheren Verwendung des Produktes ist ein integraler Bestandteil des Produktes.

ProdSG §3 (2): Ein Produkt darf (...) nur auf dem Markt bereitgestellt werden, wenn es bei bestimmungsgemäßer oder vorhersehbarer Verwendung die Sicherheit und Gesundheit von Personen nicht gefährdet. Bei der Beurteilung, ob ein Produkt der Anforderung nach Satz 1 entspricht, sind insbesondere zu berücksichtigen:

1. die Eigenschaften des Produkts einschließlich seiner Zusammensetzung, seine Verpackung, die Anleitungen für seinen Zusammenbau, die Installation, die Wartung und die Gebrauchsdauer,
2. die Einwirkungen des Produkts auf andere Produkte, soweit zu erwarten ist, dass es zusammen mit anderen Produkten verwendet wird,
3. die Aufmachung des Produkts, seine Kennzeichnung, die Warnhinweise, die Gebrauchs- und Bedienungsanleitung, die Angaben zu seiner Beseitigung sowie alle sonstigen produktbezogenen Angaben oder Informationen,
4. die Gruppen von Verwendern, die bei der Verwendung des Produkts stärker gefährdet sind als andere.

Konkret heißt das: Dem Nutzer müssen alle Hinweise zur bestimmungsgemäßen und sicheren Verwendung des Produktes in einem entsprechenden Informationsprodukt mitgegeben werden. Zu diesen Hinweisen gehören die Sicherheits- und Warnhinweise, aber auch genaue Anweisungen zum Umgang mit dem Produkt in seinen verschiedenen Lebensphasen. Diese Lebensphasen sind unter anderem Montage, Inbetriebnahme, Bedienung, Instandsetzung und Entsorgung. Um dem Nutzer die bestimmungsgemäße und sichere Verwendung des Produkts zu ermöglichen, muss die Technische Dokumentation zudem seine Qualifikation und seinen Wissenstand berücksichtigen. Das heißt für jede Nutzergruppe muss eine differenzierte Anleitung konzipiert werden, mit entsprechend unterschiedlichem Konkretisierungsniveau.

>> Damit Ihr Produkt nicht gefährlich ist - für Mensch oder Umwelt

Je gefährdeter Mensch oder Umwelt bei der Verwendung des Produktes sind, desto wichtiger ist ein sicherer Umgang mit dem Produkt. Eine korrekte Instruktion des Nutzers minimiert das Gefährdungspotential. Ein gutes Nutzungskonzept (Usability) kann viele potentielle Gefährdungen im Umgang mit dem Produkt „entschärfen“. Eine strukturierte Risikobeurteilung bspw. hilft, Restrisiken zu erkennen und Warnungen für den Nutzer bzw. die Zielgruppe vorzusehen. Daher ist es wichtig, das Produkt bereits in der Konstruktionsphase aus der Perspektive des Nutzers zu betrachten. Wir empfehlen unseren Kunden, für die Themen „Usability“, „Warnung vor Restrisken“, „Bestimmung von Zielgruppen“ den Technischen Redakteur als Experten möglichst frühzeitig in den Entwicklungsprozess einzubinden. Durch seine Betrachtungsweise wird es möglich, potentiellen Problemen vorzubeugen und aufwändige Nachbesserungen zu vermeiden.

>> Damit Ihr Produkt zufriedene Nutzer hat - und Sie zufriedene Kunden!

Eine Technische Dokumentation - Ihre Bedienungsanleitung, Ihren Ersatzteilkatalog... - sollten Sie nicht als notwendiges Übel betrachten, das per Gesetz vorgeschrieben ist. Sehen Sie diese Art der Produktinformationen als Erweiterung Ihres Produktes, das seine Hochwertigkeit unterstreicht und Ihr Produkt sogar aufwerten kann. Unterschätzen Sie nicht die Wirkung einer guten Anleitung auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden! Über eine gut strukturierte Anleitung, die hilft, das Produkt effizient zu nutzen und in der Inhalte schnell zu finden sind, freut sich der Nutzer!!! Zufriedene Kunden und ihre Empfehlungen kann man nicht kaufen, die verdient man sich.