Kundenbindung

13.02.2012

Schulung und Training in the Job: Kundenbindung durch professionellen Kundenservice

Professioneller Kundenservice geht weit über normale Höflichkeitsformeln hinaus. Das merken wir schon beim alltäglichen Einkauf. Antrainierte Formeln wie „einen schönen Tag noch“ oder auch die namentliche Ansprache durch das Ablesen des Kundennamen von der Kreditkarte sind sicher gut gemeint. Sie entfalten Ihre Wirkung jedoch nur, wenn der jeweilige Mitarbeiter die Grundgedanken der Kundenorientierung verinnerlicht hat und überzeugend umsetzt. Ein dementsprechendes Selbstverständnis setzt eine intensive Auseinandersetzung mit der persönlichen Einstellung zum Unternehmen und dessen Produkten und Leistungen voraus. Darüber hinaus erfordert professioneller Kundenservice neben dem Handwerkszeug des lösungsorientierten Formulieren eine tiefe innere Motivation zum Service. Diese hängt massgeblich damit zusammen, dass ein persönlicher Nutzen erkannt und erlebt wird. Bei unseren Schulungen und Coachings zum Thema Kundenservice umgehen wir deshalb „ferngesteuertes Phrasendreschen“. Wir erarbeiten gemeinsam, wie man emotional intelligent mit unterschiedlichen Kundentypen umgeht und dabei gleichzeitig authentisch das Unternehmen repräsentiert. Einen besonderen Fokus legen wir dabei darauf, dass Mitarbeiter auch in schwierigen Gesprächssituationen auf Augenhöhe verhandlungssicher Unternehmensbelange und Kundenwünsche abwägen und so win-win- Situationen schaffen. So erhöhen sie langfristig Kundenbindung, Unternehmensgewinn und die Zufriedenheit und Motivation Ihrer Mitarbeiter.
Sprechen Sie uns an, wir unterbreiten Ihnen gerne ein individuelles Angebot!